La politica della qualità dell’Ente segue quanto definito nell’Intesa Stato-Regioni del 20.12.2012 “Disciplina per la revisione della normativa dell’accreditamento”, che afferma:

• la valutazione della qualità aiuta l’organizzazione a migliorare l’assistenza, a ridurre i rischi ed a ottimizzare l’efficienza e l’utilizzo delle risorse;
• dovrebbe essere multidimensionale (in termini di efficacia, appropriatezza, sicurezza, equità, efficienza, soddisfazione degli utenti), sistematica e strutturata, per migliorare le perfomance dei processi clinici e manageriali;
• le attività di valutazione interna si dovrebbero completare con quelle di valutazione esterna.

L’Asp Paolo Ricci esplicita la propria politica per la qualità nelle Carte dei Servizi che sono contestualmente strumenti comunicazione.

L’Ente, in sintesi, si impegna:

• a far propri i principi fondamentali di uguaglianza, imparzialità, continuità, efficienza ed efficacia;
• al miglior investimento di risorse umane ed economiche ed al monitoraggio dei risultati;
• a rafforzare il rapporto diretto con gli utenti, con chiarezza di compiti e di responsabilità;
• a rendere più facile l’accesso ai servizi, semplificando la fruibilità delle prestazioni e favorendo il contatto diretto con gli operatori.

Per rendere sempre più efficace la propria politica della qualità, l’Ente si è dotato di procedure specifiche per la comunicazione delle informazioni agli utenti, per garantire comfort e rispetto della privacy, per la valutazione della soddisfazione dei clienti/pazienti  attraverso la somministrazione di questionari di qualità (questionario qualità) e per la gestione chiara e trasparente delle liste d’attesa e dei reclami.

Schema sintetico di articolazione dei processi di assicurazione qualità interni: