Gli utenti possono segnalare un reclamo in forma sia verbale (di persona o telefonicamente) e utilizzando l’apposito modulo mod reclami rev00_2020 (.docx) – mod reclami rev00_2020 (.pdf), eventualmente corredato da relazioni o documenti, da consegnare al personale del servizio, .

La segnalazione va effettuata entro 15 giorni dall’accaduto.

La risposta al reclamo è garantita e, per disfunzioni di rilevante entità, sarà scritta ed inviata entro 30 giorni dalla segnalazione.

Laddove la segnalazione riguardi lo svolgimento/attuazione del progetto riabilitativo l’equipe organizza un ulteriore incontro con il paziente/famiglia per raccogliere le problematiche.